Au cours des deux dernières années, les gens à travers le pays ont été confrontés à des défis importants en matière d'accessibilité financière et à la fréquence croissante des événements climatiques tels que les inondations, les incendies et les tempêtes. Pendant cette période, le 211 a été une ressource cruciale pour de nombreuses personnes. De nombreuses administrations locales ont également réagi en orientant les résidents vers le 211 pour qu'ils trouvent l'aide dont ils ont besoin.
Le 211 est la principale source d'information du Canada pour les services sociaux et de santé gouvernementaux et communautaires, non cliniques. Ce service gratuit et confidentiel est accessible dans plus de 150 langues, par téléphone, chat, texte et Internet. Le 211 aide les gens à trouver les bonnes informations et les bons services, ce qui leur permet d'accéder aux soins et aux ressources de manière guidée et en toute confiance.
Le 211 n'a pas seulement été l'une des ressources les plus importantes lors des récentes urgences climatiques, mais aussi pour les besoins quotidiens des personnes à travers le pays. Entre janvier et juin 2023, les besoins exprimés lors des contacts 211 liés au logement/abri ont connu une augmentation de 25 % par rapport à la même période (janvier-juin) en 2021. De même, les besoins exprimés autour de la santé mentale/des troubles liés à la consommation de substances psychoactives lors des contacts 211 entre janvier et juin 2023 ont augmenté de 26 % par rapport à la même période (janvier-juin) en 2021. Les données recueillies par Centraide Canada et le 211 montrent qu'au cours de l'année écoulée, les partenaires du service 211 ont répondu à plus de 630 000 contacts par téléphone, texte, le chat et le courrier électronique. Cela confirme une fois de plus que le 211 est un service vital pour ceux qui naviguent dans des services sociaux complexes et qu'il joue un rôle inestimable au sein des communautés à travers le Canada.
Le réseau Centraide célèbre la Journée 211, qui a lieu chaque année le 11 février (2/11), en illuminant en rouge plusieurs points de repère et monuments d'un océan à l'autre dans une « lueur unie » d'espoir pour nos communautés - un rappel que même si nous connaissons des difficultés, n'importe qui peut se tourner vers le 211 pour obtenir de l'aide.